UX psychologické mikro-tipy pro zlepšení webu nebo aplikace (Designui.cz)

Lidé se chovají jako ostatní. Při rozhodování napodobují chování druhých a považují ho za správné.

💡 Definice

Sociální důkaz nebo také schválení považujeme za psychologickou zkratku, když lidé neví, jak se v určitých situacích chovat. Pokud váhají a stojí před volbou, rádi se nechají ovlivnit chováním druhých. Následují dav. Přijímají jejich činy a považují je za správné. Potvrzují si, že jednají správně.

Sociální důkaz je mocný nástroj v různých aspektech života. Například kdykoliv děláme důležité rozhodnutí, ptáme se ostatních nebo sledujeme jejich chování. Týká se to nejen nákupu produktů, ale třeba i přejímání názorů. Obecně věříme expertům a autoritám v daném odvětví. Vzhlížíme k celebritám, vysoce postaveným lidem, ale i přátelům. Přikláníme se k řešením, které dělají větší skupiny lidí.

Využívat sociálního efektu musíme opatrně a zodpovědně. Když velké množství lidí nebo vysoce postavená autorita hlásá myšlenku, neznamená to, že je vždy pravdivá a pro nás správná. Každý by si měl umět udělat širší obrázek a vyhodnotit situaci než slepě následovat dav.

💭 Klíčové body pro návrh webu/aplikace

Při návrhu webu nebo aplikace použijte sociální důkaz k budování důvěry a důvěryhodnosti s uživateli.

• Při začleňování prvků sociálního potvrzení je důležité, aby bylo autentické, věrohodné a relevantní k dané značce a cílové skupině. V opačném případě, když prvky vypadají, že jsou tlačeny na sílu, mohou mít opačný efekt.
• Použijte hodnocení zákazníků. Čím více hodnocení, tím vyšší důvěryhodnost. Tu ještě víc zvýšíte zobrazením detailů hodnotitele, jako je jméno, pracovní pozice, fotografie, video, apod.
• Jako důkaz, že lidé s vaším produktem nebo službou interagují, vložte na web widgety ze sociálních sítí. Působí to důvěryhodně, protože takový prvek nejde podvrhnout. Uživatelé uvidí reálné komentáře, hodnocení nebo lajky.
• Vyzvěte lidi, aby váš produkt sdíleli nebo se s ním fotili. Tento uživateli generovaný obsah pak použijte jako důkaz oblíbenosti vašeho produktu nebo služby.
• Přidejte na web štítky a odznaky. Mohou to být technologická loga firem, která říkají, že je aplikace nebo web zabezpečený. Na e-shopy připněte loga platebních bran a metod, které snižují obavu provést platby.
• Ukažte na webu certifikáty, které svědčí o vaší kvalifikaci.
• Důvěryhodnost produktu nebo služby zvyšte připnutím log zákazníků, se kterými jsme v minulosti spolupracovali.
• Použijte případové studie, kde detailně popište postup se zákazníkem.
• Používejte čísla v různých formách. Pište o tom, kolik lidí využívá produkt nebo službu. V číslech ukazujte co nejvíce důkazů. Čísla na nás působí velmi věrohodně a mozek je snadno zpracovává.
• Důkazní čísla nezaokrouhlujte, jinak budou vypadat smyšleně. Např. hodnocení s hvězdičkami, kde je 4.8, bude působit důvěryhodněji než rovných 5. Co působí lépe? Prodaných 1000+ kopií e-booků nebo pouhých 982?
• Ukažte i negativní hodnocení. Působí to autenticky a lidé z toho vyhodnotí, že produkt nebo služba není pro každého.
• Spojte svůj produkt nebo službu s nějakým známým člověkem pro cílovou skupinu.