UX psychologické mikro-tipy pro zlepšení webu nebo aplikace (Designui.cz)

Lidé připisují vyšší hodnotu věcem, které vlastní.

💡 Definice

Člověk mají tendenci připisovat větší hodnotu věci, kterou získal do svého vlastnictví, než věc, kterou nevlastní nebo kterou má někdo jiný. Věc, kterou vlastní, má pro něj vyšší hodnotu a více si jí váží. Dokonce tuto věc nemusí přímo vlastnit. Stačí, když má alespoň takový pocit.

Majetnický efekt má souvislost s averzí ke ztrátě. Mnohem intenzivněji prožíváme, když nějakou věc ztratíme, než kdybychom ji získali. Neradi o věci přicházíme a snažíme si je udržet. To také souvisí s našim status quo - stavem, kdy si chceme ponechat věci, které máme, protože neradi děláme změny.

Když bychom vzali jednu a věc a někdo nám řekl, ať odhadneme její cenu, bude tento cenový odhad menší, než kdybychom tutéž věc před položením otázky získali do svého vlastnictví. Jednoduše když věc vlastníme, její hodnota pro nás roste.

Efektu si můžete všimnout, když prodáváte něco na bazaru. Věc má pro vás tak velkou hodnotu, že ji nevědomky nabízíte za příliš vysokou cenu, přestože ta stejná věc má na trhu mnohem nižší hodnotu. Efekt se navíc vystupňuje, když k věci držíte emoční vazbu.

💭 Klíčové body pro návrh webu/aplikace

• Použijte Majetnický efekt k tomu, abyste si udrželi zákazníka. Snažte se mu naznačovat, že produkt nebo služba je tvořený přímo pro něj. Dejte mu najevo, že je jeho. Když píšete na web nebo do aplikace texty, zvažte použití slovíček jako je třeba „vaše“ nebo „tvoje“.
• Dejte zákazníkovi příležitost vyzkoušet si produkt nebo službu zdarma. Když si řešení pořádně „ohmatá“, zvýší se šance, že si řešení oblíbí a bude ho považovat za vlastní. Tím se může zvýšit motivace k nákupu.
• Umožněte uživatelovi přizpůsobit si uživatelské rozhraní. S tím je spojený i tzv. IKEA efekt. Pokud si část řešení přiblíží svým potřebám, bude ho považovat více za své, což zesílí Majetnický efekt.
• Když bude s vaším produktem zákazník spokojený, dost možná neodejde při prvním problému ke konkurenci. Proč? Protože nechce hned dělat změny (status quo) a náklady opustit „vlastní“ stávající řešení je bolestivější a „dražší“ než investice do nového (averze ke ztrátě).

👀 Příklady

1. Linkpop – vytvoření vlastního bio odkazu

Linkpop nabízí vytvoření odkazu na adrese, kterou si uživatel sám vybere. Nástroj je zdarma a může si ho jednoduše vyzkoušet. Tím, že se uživatel účastní procesu registrace – tj. vymýšlí svoje jméno a URL adresu (IKEA efekt), tak tím hodnota nástroje v jeho očích roste. A nejen díky tomu, ale i kvůli možnosti upravit si svoji stránku i po vizuální stránce.

2. Codecademy – zapojení do procesu učení psaním vlastního kódu

Codecademy je platforma pro učení programování. Uživatel při učení zanáší do systému vlastní kód, načítají se mu statistiky o průběhu učení, získává certifikáty. To vše přispívá k „vlastnictví“ služby.

3. Ghost – zdůraznění „tvoje“ v textu