UX psychologické mikro-tipy pro zlepšení webu nebo aplikace (Designui.cz)

Uživatelé občas preferují, když vidí, že proces trvá delší dobu. Zvyšuje to pak hodnotu práce, produktu nebo služby.

💡 Definice

Jako lidé občas máme větší důvěru v něco, co trvá déle a co vyžaduje větší úsilí. Podvědomě preferujeme, když některé procesy trvají déle. Více si jich pak vážíme. Když věci proběhnou příliš rychle, cítíme se „podvedeni“. Pokud chcete po lidech, aby byli s výstupem spokojenější, použijte menší iluzi práce a ukažte jim, že vytvořit výstup trvá určitý čas. Ukažte jim, jak výstup vzniká. Nechte je nahlédnout do zákulisí. Pozor, neplatí to vždy. Buďte opatrní, kdy efekt použijete. Někdy totiž naopak bojujeme o čas.

Známý příklad:

Přijdete domů a zjistíte, že jste si zabouchli klíče v zámku. Voláte zámečníka. Ten přijede, podívá se na zámek, použije pár nástrojů a do 5 minut je hotovo. „Prosím, 2000 Kč,“ povídá zámečník. Přepočítáváte si peníze na hodinovou sazbu a klepete si na hlavu, proč chce za 5 minut práce 2000 Kč. To, že úkon trvá jen pár minut, je otázkou mnoha let učení. Zákazníci většinou neumí ocenit zkušenosti experta v oboru. Kdyby zámečník zahrál malé „divadlo“ a se zámkem se pral o něco déle, nadával, utíral si pot z čela a dělal, že problém řeší, více byste si ho vážili a 2000 Kč byste mu s radostí přenechali. A možná i s dýškem.

💭 Klíčové body pro návrh webu/aplikace

• Když na webu nebo v aplikaci zpracováváte důležité informace, ukažte uživatelům, že přichystat data určitou chvíli trvá. Budou si jich více vážit.
• Ve vhodných případech zdržte o malou chvíli vykreslení zpracovávaných dat. Použít můžete známá „načítací“ kolečka nebo ukazatele průběhu. Vždy dejte uživateli vizuální zpětnou vazbu, že se něco děje a zpracovává.
• V textech se zmiňujte o tom, jak dlouho trvá vytvořit produkt nebo provést službu.
• Zvažte, kdy je vhodné efekt použít. Občas potřebujeme výsledky rychle nebo okamžitě. Třeba načítání webu nebudou uživatelé brát jako práci z vaší strany. Mít rychle načtený web je standard a očekává se to.
• Iluzi práce použijte, když uživatel ví, že sám zanáší do procesu data a požadavky. Příkladem může být filtrování a hledání letenek.
• Ujistěte se, že načítání dat netrvá až příliš dlouho. Je dobré otestovat, jestli zkušenost pro uživatele není frustrující. Avšak mezi vnímanou hodnotou a frustrací je rozdíl. Lidé mohou být lehce netrpěliví, ale to neznamená, že nestoupne vnímaná hodnota. Najděte balanc mezi frustrací a vnímanou hodnotu.
• Pokud zákazník odešle kontaktní formulář, řekněte mu, že mu odpovíte, jakmile zpracujete jeho dotaz. Klidně zdůrazněte i dobu v hodinách. Je dost možné, že když odpovíte za více hodin, bude si zákazník vaší odpovědi více vážit.

👀 Příklady

1. Basecamp – použití v textu

V prvním odstavci – „For nearly two decades, we’ve continually refined a unique set of tools and methods to fundamentally reduce complexity, and make project management more of a joy and less of a chore.“

2. Kiwi.com – hledání letenek

Když začnete hledat letenky, chvíli trvá než výsledky dostanete. To, jestli to je záměr nebo ne, nezáleží. Na pozadí určitě probíhají operace, takže zpracování dat bude nejspíš skutečné. Představte si, ale jak by působilo, kdybyste výsledky získali ihned. Možná byste jim méně věřili.