UX psychologické mikro-tipy pro zlepšení webu nebo aplikace (Designui.cz)

Lidé mají tendenci věci neměnit a raději je přijmout ve stavu, v jakém jsou. Provést změnu totiž vyžaduje úsilí.

💡 Definice

Lidé jsou líní. Chovají se tak, jako obvykle a to i přesto, že se změní okolnosti. Jejich cílem je při rozhodování nevyvinout příliš úsilí. Hledají zkratky a preferují cesty nejmenšího odporu. Když za ně uděláte rozhodnutí a nastavíte jim pro danou činnost podmínky, dost pravděpodobně na ně přistoupí. Budou pracovat s tím, co je. Budou spokojeni, že pro rozhodnutí nemuseli nic udělat.

Jde o silný efekt, kterým snadno ovlivníte chování lidí. Dbejte však na to, abyste ho využívali co nejvíc eticky. Výchozí hodnoty nastavujte takové, které si lidé žádají a přejí. Ne takové, ze kterých získáte největší zisk. Krátkodobě byste mohli lidi „podvést“ a „vydělat“ na nich. Ale z dlouhodobého hlediska by vám takové chování poškodilo pověst.

💭 Klíčové body pro návrh webu/aplikace

• Když uživatele postavíte přes rozhodnutí, ulehčete mu volbu. Označte jednu možnost jako výchozí. Pokud nebude vědět, kterou si vybrat, nebo nebude mít motivaci dělat rozhodnutí, ponechá si tu předem vybranou.
• Pokud v ceníku nabízíte více variant, označte jednu jako doporučenou nebo oblíbenou. Popostrčíte tím uživatele k akci a určíte mu směr.
• Pokud pracujete s formuláři a potřebujete, aby uživatel souhlasil s určitými podmínkami, můžete mu je předem zaškrtnout. Záleží však na obsahu. Dbejte na to, aby takové chování působilo eticky a uživatele spíše nenaštvalo. A samozřejmě si ověřte, že jednáte legálně.
• Stejně tak při prodeji produktů na e-shopu můžete do košíku přihodit i další produkt. Ať už takový, který je zdarma (dárek) nebo placený. Opět apeluji na etiku. Záleží na charakteru produktu.
• Zvažte i personalizované volby. Pokud se na webu nebo v aplikaci uživatel přihlásí, zjistěte, jaké volby vybírá a při opakování akce vyberte volbu předem za něj.

👀 Příklady

1. Wolt

Wolt – při objednávce jídla vám služba nabízí předem vybrané volby, jako je třeba dýško nebo úprava pokrmu. Eticky čisté řešení. V dnešní době už se klade vcelku důraz na to, aby se zákazníkovi nic nepřihazovalo do košíku bez jeho vědomí. Dříve však takové pokusy byly.

2. Alza.cz

Alza.cz – předem vybrané dodatkové služby při koupi produktů. V tuto chvíli etické řešení a bez uživatelova vědomí není nic přihozeno do košíku. Všichni víme, že Alza v minulosti experimentovala i s méně korektním chováním a snažili se vám do košíku ještě něco podstrčit.

3. GetResponse

Ceník marketingového nástroje – při výchozím zobrazení ceníku je zaškrtnutý ne měsíční, ale rovnou roční závazek plánu. Cílem je donutit uživatele zavázat se na delší období.